• He intentat pagar amb Targeta de Crèdit i no he pogut realitzar la compra per què m'han denegat la transacció. Em pot indicar per què?


• Quin és el termini de lliurament d'un producte? Si la comanda no m'arriba, quant temps haig d'esperar abans d'efectuar una reclamació?


• Quina garantia tenen els productes? Disposo d'un temps de prova inicial? La garantia ve segellada? La factura l'envia juntament amb el paquet?


• Si el paquet arriba amb cops visibles, obert o mullat què haig de fer?


• Si al efectuar el pagament d'una comanda i per qualsevol motiu (cancel·lació de comanda, retards, etc.) quant temps triguen a retornar els diners?

He intentat pagar amb Targeta de Crèdit i no he pogut realitzar la compra per què m'han denegat la transacció. Em pot indicar per què?
Aquest cas és molt freqüent, vostè ha d'estar adherit al sistema de pagament segur mitjançant targeta de crèdit, la nostra empresa utilitza aquest sistema segur de pagament per evitar el frau sobre l'ús de targetes alienes, ha de contactar amb la seva entitat bancària i sol·licitar registrar-se en el sistema de pagament segur per comprar per Internet i realitzar de nou la compra, és totalment gratuït i molt aconsellable per als usuaris que utilitzen aquest mitjà de pagament, també pot adherir-se durant el procés de compra, en aquest cas haurà de clicar l'opció d'acceptar quan l'hi sol·liciti la web.

Quin és el termini de lliurament d'un producte? Si la comanda no m'arriba, quant temps haig d'esperar abans d'efectuar una reclamació?
Tots els nostres productes disposen de la data de lliurament a la fitxa de producte, 24h és el termini habitual, en aquest cas tingui en compte que si paga per transferència o ingrés en compte, la seva comanda es retardarà 24h més a causa del valor que el banc utilitza per aquests mitjans de pagament que és de 24h, en aquest cas la seva comanda trigarà 48/72h a arribar al seu domicili després d'efectuar la transferència, ingrés en compte o enviament del gir. En el cas de targeta de crèdit el lliurament és en 24/48h màxim.
No obstant això, verifiqui la data de lliurament del producte abans de realitzar la comanda, aquesta es troba en la mateixa fitxa del producte i també a la cistella de la compra.
El temps que ha d'esperar és de 4/5 dies per realitzar una reclamació, també pot contactar amb el nostre departament d'atenció al client al +376 845 986 indicant el número de comanda i el seu nom complet per realitzar qualsevol consulta sobre el lliurament de la seva comanda.

Quina garantia tenen els productes? Disposo d'un temps de prova inicial? La garantia ve segellada? La factura l'envia juntament amb el paquet?
La Garantia dels productes és Internacional Europea de dos anys segons llei vigent en garanties sobre béns de consum, la garantia la segellem al enviar la seva comanda, la factura també va inclosa en el paquet segellada i signada. Oferim 7 dies de garantia inicial a comptar des de la data de recepció de la comanda per provar si el funcionament del producte és correcte. Si en aquest període de temps el producte presenta un mal funcionament o defecte de fàbrica la nostra empresa s'encarrega de la recollida, substitució del producte per un altre nou sense cap despesa al seu càrrec.

Si el paquet arriba amb cops visibles, obert o mullat què haig de fer?
Contactar immediatament amb el nostre departament d'atenció al client al +376 845 986 i explicar el cas indicant el seu nom i número d'expedició, o contactar-nos desde l'opció de reclamació per correu electrònic, nosaltres tramitarem la recollida i la substitució immediata del producte sense cap tipus de càrrec. És molt important que l'adreça i el número de telèfon estiguin correctament registrades a la seva fitxa de client; si les dades de lliurament no són correctes, l'empresa de transport no es fa càrrec de la devolució de les despeses d'enviament, també hem de demostrar que vostè o algú estava permanentment a l'adreça de lliurament el dia previst.

Si al efectuar el pagament d'una comanda i per qualsevol motiu (cancel·lació de comanda, retards, etc.) quant temps triguen a retornar els diners?
La devolució de l'import d'una compra és immediata després que el client sol·liciti la devolució amb un termini màxim de 48h. La sol·licitud ha de realitzar-se per correu electrònic i es retornarà al mateix nom de persona o empresa i número de compte que va realitzar inicialment el pagament.